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Hier findest Du alle häufig gestellten Fragen – die passende Antwort ist bestimmt dabei!

Wenn nicht, kontaktiere uns einfach über Email oder unsere Support Rufnummer.

BESTELLUNG

Nach Abschluss des Bestellvorganges wird Dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Im unwahrscheinlichen Falle, dass Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setz Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Tel.: +49 (0) 151 41358557
Email: [email protected]

Leider kannst Du zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Falls Du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte einfach eine neue Bestellung auf.

Ja. Unter Deinem Benutzerkonto „Mein Account“ kannst Du nach dem Einloggen eine Übersicht aller aktuellen und abgeschlossenen Bestellungen einsehen. Über diesen Menüpunkt kannst Du jederzeit nachvollziehen, welchen Bearbeitungsstatus Deine Bestellung hat.

BEZAHLUNG

Du hast in unserem Onlineshop auf crone.store folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Kreditkartenzahlung (Mastercard & Visa): Entscheidest Du Dich für eine Zahlung mit Deiner Kreditkarte breche den Zahlungsvorgang bitte nicht frühzeitig ab. Nach Deiner zahlungspflichtigen Bestellung erfolgt die Weiterleitung an Deine Bank, um die Kreditkartenzahlung abschließend zu bestätigen.
  • PayPal: Wählst Du eine Zahlung über Pay-Pal beachte bitte, dass Du ein funktionsfähiges Konto bei PayPal eingerichtet haben musst. Nach Auswahl der Zahlungsmöglichkeit PayPal wirst Du während Deiner Zahlung mit PayPal.com verbunden, um den Vorgang abzuschließen.
  • PayPal Express: Mit PayPal Express brauchst Du Deine persönlichen Daten nicht erneut in unserem Onlineshop eingeben. Die notwendigen Adressdaten werden direkt über PayPal von uns in Deine Bestellung übernommen. Über den Button „PayPal Express“ wirst Du unmittelbar zu Deinem PayPal-Konto weitergeleitet. Log Dich bitte dort ein, wähle eine vorhandene Adresse aus und bestätige Deine Bezahlung. Nach der Überprüfung Deiner Daten in unserem Onlineshop wähle bitte „Zahlungspflichtig bestellen“. Weitere Informationen zu PayPal findest Du unter www.paypal.de
  • Kauf auf Rechnung: Mit dem Rechnungskauf kannst Du Deine Ware bequem online bestellen und diese dann einfach nach Erhalt per Rechnung bezahlen.
  • Kauf per Giropay / Sofortüberweisung: Mit dem Kauf per Giropay oder Sofortüberweisung wirst Du an die entsprechende Website weitergeleitet. Dort kannst Du Dich dann mit Deiner Bankverbindung und Deinen Zugangsdaten anmelden und die Bezahlung direkt durchführen.

Bitte beachte, dass die bestellten Produkte erst verschickt werden können, wenn die von Dir eingegebenen Kreditkartendetails akzeptiert wurden. Daher müssen alle Sicherheitsparameter auf der Karte hinterlegt sein. Nach erfolgreicher Überprüfung werden die bestellten Produkte automatisch aus unserem Lager geliefert.

Deine personenbezogenen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt mittels SSL (Secure Sockets Layer) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Deiner Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Deinem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Deines persönlichen Passwortes möglich. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden. Zusätzlichen Schutz bietet bei einer Zahlung mit Visa Card oder Mastercard das jeweilige Authentifizierungsverfahren – Verified by Visa bzw. der Mastercard Secure Code.

LIEFERUNG & VERSAND

Die Lieferung unserer Ware erfolgt per Postversand. Hierzu arbeiten wir mit dem Transportunternehmen DHL zusammen, die die Lieferungen der Ware durchführen.

Weitergehende Hinweise zum Lieferservice kannst Du auf der Website von DHL nachgelesen.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos.

Die Versandkosten für Lieferungen in EU-Länder sind in der Versandkostenübersicht im Online-Shop angegeben und werden dir im Bestellformular zusätzlich ausgewiesen.

Die Auslieferung durch unseren Logistikpartner erfolgt in der Regel im Zeitraum von 07.00 Uhr bis 21.00 Uhr. Der Empfang einer Lieferung muss unter Umständen durch eine Unterschrift bestätigt werden. Falls Du nicht da bist, um das Paket in Empfang zu nehmen, wird Dir das Lieferunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen, auf der vermerkt ist, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo Du das Paket abholen kannst. Leider kann von uns an Feiertagen keine Lieferung erfolgen. In diesem Fall rechne bitte damit, dass die Zustellung am darauffolgenden Werktag stattfinden wird. Falls Du eine Express-Lieferung ausgewählt hast, erfolgt die Zustellung in der Regel bis 12.00 Uhr am Folgetag.

Selbstverständlich nicht. Gerne kannst Du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Folge dazu einfach den Anweisungen während des Bestellvorgangs.

RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

Zur Erleichterung der Rücksendung bitten wir Dich die folgenden Schritte zu beachten:

1) Logge Dich bitte auf www.crone.store in Dein Benutzerkonto ein.

2) In Deinem Benutzerkonto in der Rubrik „Meine Bestellungen“ kannst Du unter „Artikel retournieren“: (1) den Retourenschein ausdrucken und (2) das DHL Versandlabel generieren. Die Rücksendeunterlagen (1) & (2) stehen Dir im Anschluss im PDF-Format als Download zur Verfügung.

3) Bitte druck die beiden Rücksendedokumente aus.

4) Leg die originalverpackten Artikel zusammen mit (1) dem Retourenschein in den Versandkarton und verschließ diesen sicher. Kleb nun das DHL Versandlabel (2) gut sichtbar auf den Versandkarton.

5) Jetzt kannst Du das zu retournierende Paket bei der nächstgelegenen DHL-Postfiliale abgeben – die Versandkosten übernehmen wir für Dich!

Nachfolgend findest Du noch einmal die Retourenanschrift:

Crone Clothing
Werner-Voß-Straße 8a
47800 Krefeld

Sobald Deine Rücksendung bei uns bearbeitet und die Rückzahlung vorgenommen wurde, erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestätigung. Bitte beachte, dass die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Jede Rückerstattung wird automatisch der Karte/dem Konto gutgeschrieben, die/das für den ursprünglichen Einkauf genutzt wurde. Die Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist der vollständig ausgefüllte Retourenschein.

Für eventuelle Rückfragen steht Dir unsere Kundenbetreuung gerne zur Verfügung.

Tel.: 49 (0)1577 436 9707
Email: [email protected]

Weitergehende Hinweise zu dem Lieferservice kannst Du auf der Website von DHL nachgelesen.

Qualität wird bei uns groß geschrieben. Unser Ziel ist es daher, dass alle unsere Kunden stets qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du der Meinung bist, dass ein Artikel fehlerhaft ist, teile uns dies bitte sofort mit, indem Du unseren Kundenservice kontaktierst.

 

Es tut uns sehr leid, wenn uns ein Fehler bei Deiner Rückerstattung unterlaufen ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, der schnellstmöglich versuchen wird, dieses Problem für Dich zu lösen.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retoure und die Rückerstattung des gezahlten Betrages bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Um eine Bestellung aufzugeben, musst Du nicht zwingend ein Kundenkonto erstellen. Um zukünftige Besuche in unserem Online-Shop bequemer zu gestalten, kannst Du Deine persönlichen Daten hinterlegen. Diese brauchst Du somit bei einer erneuten Bestellung nicht noch einmal einzugeben. Du hast jederzeit Zugriff auf Dein CRONE Kundenkonto unter „Mein CRONE“. Dort findest Du einen umfassenden Überblick über Dein Profil, Deine Bestellhistorie & Retouren, sowie Versand- und Zahlungsdetails. Diese kannst Du jederzeit einsehen und bearbeiten.

Mit Deiner E-Mail Adresse und einem persönlichen Passwort kannst Du Dein persönliches Kundenkonto anlegen. Bitte merk Dir Dein Passwort und die von Dir angegebene E-Mail Adresse, da Du sie für Deine zukünftigen Logins benötigst. Um Deine Registrierung abzuschließen, erhältst Du automatisch eine E-Mail zur Bestätigung Deiner erfolgreichen Registrierung. Unter „Mein CRONE“ kannst Du Deine Daten jederzeit prüfen, ändern oder ergänzen.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, klick einfach im Anmeldebereich auf die Funktion „Passwort vergessen?“ und gebe dort Deine E-Mail-Adresse ein. Anschließend senden wir Dir eine E-Mail mit einem Link zu, über den Du ein neues Passwort für „Mein CRONE“ hinterlegen kannst.

Wenn Du Dein Kundenkonto vollständig löschen möchtest, kontaktiere bitte per E-Mail unseren Kundenservice unter [email protected]. Damit wir unseren Service weiter verbessern können, freuen wir uns, wenn Du uns den Grund für Deine Löschung mitteilst.

Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir verwenden Deine Daten ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Du hast daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung Deiner Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. Für die Nutzung dieser Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke, sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns Deine ausdrückliche Zustimmung z.B. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter ein. Die von Dir erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz kannst Du unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

Der Crone Online-Shop verfügt über höchste Sicherheitsstandards. Alle Bestellungen werden über sichere und bewährte SSL-Verschlüsselungsverfahren abgewickelt.